Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust via contact@jouwschooltas.nl — we reageren doorgaans binnen 12 uur.
Bestelling & Levering
Is de verzending gratis?
Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België. Je betaalt dus nooit extra verzendkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Omdat elke schooltas op bestelling voor jou wordt gepersonaliseerd, bestaat de levertijd uit drie stappen: 1 à 2 werkdagen verwerking, ongeveer 4 werkdagen productie en 2 à 3 werkdagen verzending. Reken dus gemiddeld op zo'n 7 tot 9 werkdagen vanaf je bestelling tot bezorging.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
De verwachte levertijd is voorbij — waar blijft mijn bestelling?
Levering kan soms iets langer duren door drukte of vertraging bij de bezorgdienst. Is de verwachte levertijd ruim voorbij? Neem dan contact met ons op via contact@jouwschooltas.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het meteen voor je uit.
Betalingen & Veiligheid
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig en eenvoudig afrekenen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder de meestgebruikte Nederlandse opties.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde, versleutelde verbinding. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Een betaling kan worden geweigerd door bijvoorbeeld een onjuist ingevoerd gegeven, een bestedingslimiet of een tijdelijke storing bij je bank. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode.
Retourneren & Terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat elke schooltas speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd, is het product uniek en op maat gemaakt. Gepersonaliseerde artikelen zijn daarom uitgesloten van het standaard herroepingsrecht en kunnen niet zomaar geretourneerd worden. Bekijk ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden.
Wanneer bieden jullie wel een oplossing?
Is je tas beschadigd aangekomen of klopt er iets niet met de personalisatie door een fout van ons? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op via contact@jouwschooltas.nl met je bestelnummer en een foto. We zorgen dan voor een passende oplossing.
Product & Personalisatie
Hoe personaliseer ik mijn schooltas?
Bij het bestellen kies je zelf de gewenste personalisatie, zoals een naam, tekst of ontwerp naar keuze. Vul deze in bij het betreffende product en wij maken de tas precies zo voor je op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?
Omdat we snel starten met produceren, kun je je bestelling nog binnen 12 uur na plaatsing wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via contact@jouwschooltas.nl met je bestelnummer. Daarna is de personalisatie meestal al in productie en kan de bestelling niet meer worden aangepast.
Zijn de schooltassen stevig genoeg voor dagelijks gebruik?
Ja. Onze schooltassen zijn gemaakt om elke schooldag mee te gaan: stevig, praktisch en met oog voor comfort. Zo blijft de tas mooi én bruikbaar, ook bij intensief gebruik.